Esse gráfico no início é de um estudo realizado pela MTV, só pra ilustrar que a internet mudou a maneira como os consumidores interagem com as marcas, portanto, a maneira antiga já não é sustentável. Hoje existem muitos pontos de contato entre consumidor e marca. Esses contatos são cada vez maiores em quantidade e qualidade, por isso, é preciso uma estratégia diferente para construir esse diálogo.

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